Поддержка




 

Поддержка

ЗАО «НПФ Прорыв» осуществляет техническую поддержку всего поставляемого программного обеспечения и оборудования.

С сайта предоставляется возможность загрузки документации и программного обеспечения.

В целях улучшения качества работы службы технической поддержки в ЗАО «НПФ Прорыв» создана единая служба обработки заявок. С 1 апреля 2011 года все обращения в службу технической поддержки должны направляться по адресу электронной почты online@proryv.com *. Обращения направленные на личные адреса сотрудников «НПФ Прорыв» обрабатываться не будут.

Техническая поддержка осуществляется в рамках гарантийного обслуживания, а так же в рамках Договора технической поддержки и предусматривает оказание следующих услуг:

  1. поставка новых версий программного обеспечения
  2. консультации по вопросам инсталляции и использования
  3. прием рекламаций и пожеланий по доработкам
  4. устранение выявленных дефектов и поставка пакетов исправлений (патчей)
  • Под дефектом понимается расхождение между заявленным в документации и действительным поведением программы.
  • Расхождение между ожидаемым заказчиком и действительным поведением программы дефектом не является.

Часы работы службы технической поддержки: ежедневно, за исключением выходных и общероссийских праздничных дней, с 10:00 до 18:00 по московскому времени *. Единый канал для обращений в службу технической поддержки – электронная почта E-mail online@proryv.com.

*  Если в договоре технической поддержки не оговорены иные условия.